Le service continu que reçoivent nos clients est ce qui confère toute la valeur de la conception et de la mise en œuvre des programmes d’assurance offerts par notre service de gestion des risques des particuliers ou notre groupe d’expertise de gestion de patrimoine. Nous savons bien que même les programmes d’assurance les mieux conçus et les mieux exécutés ne satisferont jamais totalement nos clients s’ils ne sont pas gérés de façon professionnelle.
C’est dans cette optique de service irréprochable que les Services aux particuliers incorporent notre programme d’intendance pour les clients du Canada. L’intendance a pour but de garantir que nos clients reçoivent toujours l’excellente qualité de service qui a motivé leur décision au moment de choisir un courtier d’assurance des particuliers.
Les Services aux particuliers de Marsh emploient des ressources importantes dédiées pour garantir le respect des normes les plus strictes en matière de gestion de compte. Nos professionnels de l’assurance des particuliers sont responsables, de manière quantitative et qualitative, de tous les aspects du service à la clientèle qu’ils offrent. Nous les encourageons à innover en matière de service à la clientèle et nous récompensons les initiatives qui emportent l’adhésion de nos clients. La mise en place du programme d’intendance comprend des séances d’évaluation régulières avec chaque client. En fonction de la complexité des programmes d’assurance de certains clients, les réunions d’évaluation de l’intendance peuvent avoir lieu tous les ans, tous les semestres ou tous les trimestres.
La réunion d’évaluation de l’intendance peut prévoir des discussions portant sur les points suivants :
- Passage en revue du programme d’assurance des particuliers en l’état et recommandations visant à l’améliorer
- Examen du profil de sinistre et de gestion des risques des particuliers du client
- Présentation des tendances du marché en matière d’assurance des particuliers
- Discussion sur les nouveaux produits d’assurance et les nouvelles techniques de gestion des risques des particuliers
- Prise de rendez-vous ayant pour objet la mise à jour des évaluations de la structure résidentielle du client ou des inventaires enregistrés sur bande vidéo
Les Services aux particuliers de Marsh savent que les profils de risques de leurs clients évoluent au fil des ans, c’est pourquoi le programme d’intendance a été spécialement conçu pour accompagner l’évolution des besoins. La philosophie de gestion des risques des particuliers que nous appliquons lors de la conception de chaque programme d’assurance des particuliers est articulée autour de l’intendance, qui symbolise notre engagement continu en matière d’excellence et de professionnalisme.