Comment puis-je m’inscrire à MarshMobile®?
Téléchargez l’application MarshMobile® (l’application) à partir de Google Play ou de l’App Store d’Apple. Vous pouvez aussi accéder à MarshMobile sur le portail Web.
- Ouvrez l’application ou le portail Web et cliquez sur S’inscrire. Vous devrez entrer votre adresse courriel, votre code postal et votre numéro de police.
- Répondez correctement aux questions de vérification d’identité et soumettez-les.
- Vous recevrez un courriel contenant un lien à utiliser pour créer votre mot de passe. Créez votre mot de passe et cliquez sur Envoyer.
- Dans l’application, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Vous recevrez un courriel contenant un code de vérification. Copiez le code dans l’écran d’ouverture de session et cliquez sur Se connecter.
Aux fins de sécurité et de confidentialité, MarshMobile® utilise un processus d’authentification à deux facteurs. En plus d’entrer vos identifiants de connexion, chaque fois que vous ouvrirez une session dans l’application, vous recevrez un courriel contenant un code de vérification à usage unique.
Si vous éprouvez des difficultés à créer un compte, veuillez composer le 1 800 265-2196 et un courtier d’assurances agréé de Marsh vous aidera.
Où puis-je télécharger l’application MarshMobile®?
L’application est offerte dans l’App Store d’Apple et le Google Play Store.
Que puis-je faire si je n’ai pas d’appareil mobile?
Vous pouvez également accéder à MarshMobile® à l’aide de notre portail Web. Veuillez noter que le portail Web fonctionne mieux avec les navigateurs Web Google Chrome et Mozilla Firefox. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser d’autres navigateurs Web, veuillez essayer d’utiliser l’un de nos navigateurs préférés.
Je n’ai pas reçu le code de vérification. Comment puis-je l’obtenir?
Assurez-vous d’utiliser l’adresse courriel déjà associée à votre compte lorsque vous demandez le code de vérification. Si vous n’avez pas entré d’adresse courriel lorsque vous êtes devenu un client, vous devrez le faire avant de vous inscrire à l’application. Veuillez envoyer une demande à inquiry.mobile@marsh.com ou composer le 1 800 265-2196.
Je n’ai pas reçu de courriel quand j’ai cliqué sur mot de passe oublié.
Veuillez vérifier l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à l’application (vous devrez peut-être vérifier votre dossier de courrier indésirable). Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez composer le 1 800 265-2196.
Quels renseignements puis-je consulter dans l’application?
MarshMobile® fournit un sommaire de vos garanties en vigueur, preuves d’assurance numériques et, lorsque fournis par votre assureur, les documents de police électroniques actuels et antérieurs et vos renseignements de paiement. Les renseignements offerts dans l’application sont basés sur les données que Marsh reçoit des assureurs. Certains détails pourraient ne pas être offerts à tous les clients. Pour obtenir tous les renseignements, veuillez consulter vos polices d’assurance. Si vous avez des questions sur vos garanties, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Je vois seulement les renseignements sur mes polices d’assurance automobile et habitation dans l’application. Pourquoi ne puis-je pas voir mes autres polices?
Pour le moment, l’application prend uniquement en charge les polices d’assurance automobile et habitation des particuliers.
Mes polices d’assurance automobile ou habitation ne se trouvent pas dans l’application. Que puis-je faire?
Veuillez nous écrire à l’adresse inquiry.mobile@marsh.com.
Comment puis-je consulter les documents de ma police?
Vous pouvez trouver vos documents de police dans le menu Plus de l’application à la section Mes documents. Vous pouvez consulter, télécharger et transmettre vos documents.
Où puis-je trouver ma preuve d’assurance?
Dans le tableau de bord Polices, cliquez sur l’icône de la preuve d’assurance située à côté de votre police d’assurance automobile. Vous pouvez consulter, télécharger ou transmettre le document à partir de cette page.
Puis-je utiliser ma preuve d’assurance numérique si on m’arrête?
Cela dépend de la réglementation de votre province. Si votre province accepte la présentation d’une preuve d’assurance numérique, vous pouvez la fournir aux forces de l’ordre. L’application est dotée d’une fonction de verrouillage pour verrouiller votre téléphone avant de le remettre à un membre des forces de l’ordre afin de protéger votre vie privée. Nous vous recommandons fortement de toujours avoir en votre possession une copie papier de preuve d’assurance. Même si vous ne pouvez pas accéder à votre preuve d’assurance électronique, vous devez être en mesure de fournir ce document.
Comment puis-je verrouiller mon téléphone sur l’application pour protéger ma vie privée?
Paramètre de verrouillage sur les appareils Apple :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Accessibilité.
- Activez l’accès guidé et définissez un mot de passe. Veuillez noter que vous aurez besoin de ce mot de passe pour déverrouiller votre téléphone.
- Activez l’option Raccourcis accessibilité.
- Dans l’application MarshMobile®, appuyez trois fois sur le bouton d’accueil pour ouvrir l’accès guidé.
- Touchez Début pour verrouiller le téléphone.
Paramètres de verrouillage sur les appareils Android (à l’exception des appareils Samsung et Google) :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Touchez Écran verr. et sécurité.
- Touchez Autres paramètres de sécurité.
- Activez l’option Épingler les fenêtres.
- Touchez Applications récentes >Activer Épingler les fenêtres.
- Touchez OK pour verrouiller le téléphone.
Paramètre de verrouillage sur les appareils Samsung :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Touchez Données biométriques et sécurité.
- Touchez Autres paramètres de sécurité.
- Activez l’option Épingler les fenêtres.
- Touchez Applications récentes. Maintenez votre doigt sur l’application que vous souhaitez épingler. Touchez Épingler cette application.
Paramètre de verrouillage sur les appareils Google :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Touchez Sécurité et localisation.
- Touchez Préférences relatives à l’écran de verrouillage.
- Touchez Épinglage d’écran pour l’activer.
- Touchez Applications récentes. Maintenez votre doigt sur l’application que vous souhaitez épingler. Appuyez sur l’icône d’épinglage.
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels, comme mon adresse courriel et mon numéro de téléphone?
Vous pouvez soumettre une demande de modification dans la section Modification du menu de l’application. Sélectionnez le type de demande souhaitée et suivez les instructions indiquées sur la page.
J’ai soumis une demande de modification de police, mais je ne vois pas la modification dans l’application.
Il est important de savoir que le fait de soumettre les détails d’une modification de police par l’entremise de l’application ne constitue ni la souscription ni la modification de la couverture. Une demande de modification de police permet d’établir un contact avec votre courtier d’assurances de Marsh, qui communiquera avec vous pour discuter des modifications requises. Toute modification apportée à vos polices doit être traitée par votre assureur avant qu’une mise à jour ne s’affiche dans l’application.
Que se passe-t-il après la soumission de renseignements sur une réclamation dans l’application ou le portail?
Votre courtier d’assurances de Marsh communiquera avec vous pour discuter de la réclamation et, si nécessaire, vous aidera à soumettre la réclamation à votre assureur. Veuillez noter que, même si vous soumettez des renseignements au sujet d’une réclamation dans l’application, vous avez tout de même la responsabilité de soumettre une réclamation et de déclarer un événement dans le cadre de votre police d’assurance, et de déclarer un accident automobile, conformément aux exigences des forces de l’ordre locales.
Que dois-je faire si j’ai d’autres renseignements sur la réclamation à fournir?
Une fois que les renseignements sur la réclamation ont été soumis au moyen de l’application ou du portail Web, ils ne peuvent pas être modifiés. Veuillez communiquer avec votre courtier d’assurances de Marsh au 1 800 265-2196 ou à l’adresse inquiry.mobile@marsh.com pour fournir des renseignements supplémentaires au sujet d’une réclamation.
Est-ce que l’application coûte quelque chose?
L’application est gratuite, mais des tarifs et des frais de données standard peuvent s’appliquer en fonction de votre forfait téléphonique.
Y a-t-il autre chose à savoir sur l’application?
Les fonctionnalités de l’application peuvent varier, car tous les renseignements relatifs à la police fournis par l’assureur ne sont pas accessibles au moyen de l’application. Vous pouvez accéder aux modalités complètes de l’application ici.
Veuillez noter que l’application nécessite un accès à Internet ou à des données.
Si vous rencontrez des problèmes en utilisant l’application MarshMobile®, veuillez nous écrire à l’adresse inquiry.mobile@marsh.com.
Termes et conditions de l'application